“您好，欢迎致电星火科技12396安徽农村信息服务热线，按1键进入每周播报，2键进入农业快讯，3键进入价格行情……”在如今的安徽省，只要拨打12396，“不见面”的农技专家会在广袤的农业信息天地里为你“导航”。

　  5月1日零点，安徽率先在全国开通12396特服号码。短短3个多月，12396在有着6600万农业人口的安徽省迅速传播开来，日拨打量超过2000次，人工咨询日均50次以上，固定会员已经达到160万人。

    合肥市肥西县上派镇三岗村苗木经纪人协会会长刘义旭，如今切切实实地体会到了“12396”的好处。

　  一个月前，老刘突然接到山东泰安打过来的苗木求购电话，对方想大量订购“日香桂”，老刘傻眼了，种了十几年的苗木，竟然没听说过这个品种，对方要得急，怎么办？老刘想起前段时间听说过的12396，下车找个固话一拨，“没想到才两分钟，那边就查出这种稀有品种的产地，我马上通过12396与供货方取得联系，订购了4万多棵，一笔生意，电话搞定，前后不到1小时！”老刘乐呵呵地说。

　  如今，尝到甜头的老刘，建议协会会员每天拨打12396，既能了解市场行情，又能获得先进的种植经验。“我在苗木收购季节，一天得打40多次电话呢！”老刘告诉记者。

　　熟练地接听电话、迅速地搜索信息库、解答问题、联系专家、反馈信息……负责热线的李霞和她的同事们，每天一上班，便忙得不亦乐乎！“每天，光供求电话可能就有好几百条！必须尽快回复，如果回复不了的，就转到专家的手机或者办公电话上。我们一拖拉，农民那边可就急了！”李霞笑着说。

　　农民打电话忙、信息服务人员接线忙，而专家们，也忙着在电话那头帮农民解决问题，一条热线，让三方都忙得不亦乐乎。

　　农科院研究员、小麦专家张治平便是这样一位大忙人，过去下地做实验、调研，根本没有时间与农民交流，手上的技术无法送到农民那里，农民的需求，专家也难以掌握，两边都只能干着急。“我们都愿意将自己的知识拿出来为农民服务，可是如何找到一个好的渠道？12396是一个很好的开端。”张治平说。

　　12396的业务还在继续扩展、功能还在不断增加，电话回拨、更新提醒、自动区分让用户更能体会到人性化的服务；组织专家下乡“问诊”，手把手教农民解决问题……  

　　12396，正让越来越多的农民兄弟走上科技致富的道路！